售前支持
★ 深入了解客户需求，从客户情况分析、方案制定、效果测试、运维实施，都有专业的服务流程，为客户量身订做个性化网络解决方案；
★ 业务人员提供全面咨询，跟进客户情况，推荐有针对性的产品，并有售前技术工程师提供技术支持，在构架网络基础设施时即考虑到客户应用层面的问题，为客户提供全面的专家级建议；
★ 客户可通过测试，免费体验产品效果，满意再购买。
售中服务
聚梦科技IDC/CDN技术支持工程师提供咨询、安装、调试服务。服务的验收以系统达到预计的性能和功能，并得到客户的满意与认可为准。所有工作会配合客户的工作进度，以免为客户带来不便，工程人员会细心监督每一个安装细节及施工流程，避免系统因人为疏忽而发生故障。
具体工作内容：
① 系统安装：提供项目相关软、硬件系统的安装与调试；
② 系统启动：提供系统运行启动的测试，包括网络和服务器上各个节点的通讯测试；
③ 试运行：配合客户试运行服务，反复调试以达到最佳工作状态；
④ 提供文档：为客户提供项目不同时期的相关技术文档。
服务方式：
★ 在设备安装、调试及使用前，对客户操作和系统维护人员进行电话支持；
★ 在电话支持后仍无法解决问题时，需客户授权技术人员进行全面排查。
服务内容
★ 一站式IDC/CDN服务，有效避免客户的多个应用环节由不同网络服务提供商负责所造成的服务盲点；
★ 7X24X365的专业技术支持与网络监控，能为客户提供预警服务和有益的建议。对客户的各种问题进行协调解决，最大限度提升客户及合作伙伴的满意度。
全国统一客户服务中心：4008-300-301
★ 除各分公司配备客服人员外，聚梦科技总部设立客户服务中心规范服务流程，“中心管理，本地支持”，为客户提供最快捷、全面的服务；
★ 7X24X365不间断倾听客户的声音，为客户排忧解难，随时准备着为您提供专业、优质、及时、全面的服务。
售后服务
－上架，下架全程专人接；
－协助配置Ip地址相关信息、dns设置，vlan划分；
－交换端口分配、连通，光纤连通测试；
－提供维护用键盘、鼠标、显示器、光驱、安装盘；
－在授权情况下，协助客户快递服务器等设备，费用由客户自理；
－托管期内的服务器发生硬件故障，代客户联系厂家进行维修（只限品牌服务器）；
－7×24小时服务器，网络设备重启；
－7×24小时托管设备系统及硬件故障初步诊断；
－7×24小时授权登录操作，只限恢复远程登录；
－杀毒软件、防火墙，arp防火墙的安装及调试（接到授权，一个工作日内完成）；
－系统密码破解服务（接到授权，一个工作日内完成）；
－服务器系统重新安装服务（接到授权，一个工作日内完成）；
－客户服务器系统漏洞修复及安全设置服务（接到授权，三个工作日内生成设置报告）；
－网站备案服务；
－服务器流量即时查询（接到申请，三个工作日内完成）；
－NMS系统全程监控服务。
